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TL9000認證輔導---?TL9000 5.5要求手冊5

8.5.1.C.1 持續改進方案

組織必須建立并保持含有重點的持續改進方案,以改進:

a) 客戶滿意度,

b) 產品質量和可靠性,和

c) 組織內的其它過程/產品/服務。

注:持續改進過程的輸入可以包含過去學習的經驗,以前項目,測量數據,質量成本,后項目的評審, 技術支撐的耐久性和行業最佳比較。

8.5.1.C.2 員工參與

組織必須實施方法以鼓勵員工參與持續改進過程。

8.5.2.C-注 1:糾正措施的評審的意圖是確保措施是有效的。評審活動可以包括確保根本原因被合適地識別,采取適當的遏制措施, 糾正措施沒有產生附加問題。

8.5.2.S.1 問題解決

組織必須建立文件化程序,當報告的困難被診斷為問題時提出糾正措施。文件化程序應該提供指南,以區分潛在的解決方案。例如:

a) 補丁,

b) 源代碼即時糾正,

c) 延伸解決到計劃的發行,和

d)根據問題的嚴重度去提供文件化的臨時解決運作程序和在規定時間間隔內的解決方案。

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